Très facilement ! Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier et lorsque vous êtes prêt·e, suivez simplement les instructions qui vous mènent aux pages de livraison et de paiement. Choisissez ensuite votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement favori parmi ceux que nous proposons.
Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation résumant votre achat. D’autres mails vous parviendront au fur et à mesure de l’avancement et de l’envoi de votre commande
Vous avez changé d’avis et souhaitez annuler votre commande, pas de problème. Contactez-nous au plus vite. Toutefois, notre système de traitement de commande étant très rapide, sachez que votre commande a déjà été traitée et que votre bon d’envoi est imprimé.
Il y a donc 3 cas possibles :
- Soit votre commande n’est pas encore partie auquel cas nous l’annulons immédiatement et vous remboursons la totalité de vos achats (hors frais de port)
- Soit votre commande est partie et vous sera livrée sous peu, auquel cas nous vous invitons à ne pas accepter le colis lors de la livraison
- Soit le colis vous a été livré, auquel cas, il vous reste à nous le renvoyer (à vos frais)
Pour les 2eme et 3eme cas, dès que votre colis sera de retour chez nous, nous vous rembourserons du montant de vos achats sous 15 jours (hors frais de port et de retour).
Voici une liste qui recense les différents modes de paiement proposés sur notre boutique en ligne, afin que vous puissiez sélectionner la solution qui vous convient le mieux, en toute sécurité.
- Paiement par carte de crédit
Le règlement de vos achats peut être effectué par carte bancaire, simplement et en toute sécurité. Les cartes bancaires acceptées sur Papapoule sont les suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact et autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la finalisation de la commande.
- Paypal
En choisissant de régler votre commande avec Paypal, vous serez redirigé automatiquement vers www.paypal.be où vous pourrez confirmer le paiement de votre commande Papapoule.
Toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées et cryptées.
Quand vous payez avec PayPal, vos informations financières ne nous sont jamais communiquées et il vous suffit de payer à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.
Lorsque vous choisissez une autre méthode de paiement, vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire de paiement STRIPE qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé)
Vous pouvez donc régler vos achats en toute tranquillité.
Par ailleurs, JAMAIS nous ne vous demanderons vos données bancaires, même dans le cadre d’un remboursement
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le panier d’achat, sans frais supplémentaires
Contactez notre équipe via serviceclients@papapoule.shop, nous nous ferons un plaisir de vous aider à solutionner le problème
Vous pouvez suivre votre commande en ligne, directement sur le site tracking de Bpost Si vous n’y retrouvez pas votre commande, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.
Après la finalisation de votre commande, il peut y avoir un délai compris entre 1 jour et 1 jour ½ avant l’envoi de votre colis. Une fois que l’expédition du colis débute, il peut également y avoir un délai de 24 heures à prendre en compte pour que le lien de tracking soit fonctionnel. Nous vous demandons donc d’attendre au minimum 48 heures avant de contacter notre service clients.
Vous recevrez également un lien de tracking dans le mail qui confirme l'expédition de votre commande.
Bien entendu ! Les frais de port seront simplement adaptés au pays destinataire. N'hésitez pas à nous consulter, nous nous ferons un plaisir de vous les communiquer.
N’oubliez pas que le délai de livraison varie aussi en fonction du pays concerné.
Nous emballons votre commande avec une attention toute particulière pour ne pas endommager les produits lors de la livraison. Vous recevrez une jolie boite blanche et robuste, avec les quantités de protection nécessaires, pour recevoir vos produits en toute sécurité. La plupart du temps, nous nous efforçons d'expédier un seul colis, avec l'ensemble des articles commandés à l'intérieur. Comme il s’agit d’un cadeau, la boîte d’envoi est anonyme, aucun logo Papapoule n’y figurera.
Vous recevrez les objets non emballés, afin que vous puissiez les voir et les toucher.
Pour les emballer, nous avons prévu du papier de soie à fermer avec un sticker Papapoule , ainsi qu’un joli sac en papier à fermer avec un sticker transparent.
La livraison se fait généralement en 3 ou 4 jours ouvrés pour un envoi en Belgique. La plupart du temps, nous expédions votre colis le jour même de votre commande ou le jour qui suit.
Si certains produits ne sont pas en stock ou si le délai de livraison est plus long, nous l’indiquons toujours sur la page du produit ou nous vous contactons personnellement par mail.
Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits que vous avez commandés ? Pas de problème ! Vous pouvez renvoyer les produits qui ne vous conviendraient pas dans un délai de 14 jours après la date de réception. Nous vous prions seulement de respecter la procédure ci-dessous.
1. Rendez-vous sur notre site, rubrique Mes retours. Remplissez le formulaire en ligne.
2. Merci d'insérer dans le colis que vous souhaitez retourner.
3. Veuillez-vous rendre dans un bureau de Poste pour renvoyer votre colis. Gardez bien le récépissé de dépôt, seule preuve en cas de perte du colis renvoyé.
Veuillez l'adresser à :
Papapoule
Venelle de l’Octroi 9
1300 Wavre
Belgique
4. Une fois votre colis réceptionné par Papapoule, votre commande sera remboursée sous 15 jours.
Si vous souhaitez nous retourner un article pour des raisons qui vous sont propres, alors oui les frais de retour sont à votre charge.
Par contre, si l’article reçu s’avère défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
À compter du retour de votre colis dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant des produits achetés sous 15 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients
Si vous constatez à la livraison que le produit est défectueux, veuillez contacter notre service clients pour organiser un échange.
Si vous constatez à la livraison que le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service clients pour organiser un échange.
Vous pouvez facilement utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau directement depuis votre panier. Saisissez simplement votre code dans la rubrique code promo
Copiez-collez votre code pour ne pas vous tromper dans la saisie puis cliquez sur « ajouter». Voilà, c’est fait.
Tout d’abord, nous n’envoyons jamais de mails que vous ne souhaitez pas recevoir.
Il existe 2 types de mails :
Les e-mails directement liés à votre commande (confirmation de commande, confirmation d’expédition, informations pour les retours) ou à votre compte-client (mot de passe oublié, wishlists…). Il peut également s’agir de mails de rappel, pour vous rappeler qu’un produit est à nouveau disponible, si vous en avez fait la demande sur le site.
Nous envoyons ces mails automatiquement en fonction de vos actions sur le site.
Les e-mails de la newsletter : pour autant que vous vous soyez inscrit au préalable pour recevoir ces mails. Par la suite, vous recevrez des mailings pour vous informer des nouveaux produits, des promotions… En bas de chaque mail, vous avez la possibilité de vous désabonner de notre newsletter, à tout moment.
Vous recevrez d’office un sac cadeau pour emballer vos achats.
Si vous avez effectué des achats pour plusieurs personnes différentes, signalez le au service clients afin qu’il prévoie assez d’emballage cadeau dans le carton d’expédition.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact